行業唯一！恒潔斬獲CTEAS-顧客滿意度十星級認證 （華南家居網訊）在探索中提升，在創新中引領，恒潔服務，再迎高光時刻！ 12月22日，由中國商業聯合會主辦的第十屆全國售后服務大會在海南博鰲舉行，恒潔與美的集團、海爾空調、寧德時代新能源、大金空調等優秀品牌代表共同應邀赴會。 
本次大會，憑借持續不斷的服務創新，恒潔作為衛浴行業唯一品牌，斬獲CTEAS-顧客滿意度十星級認證（全國卓越十佳）；恒潔亦作為行業優秀企業代表受邀首位發言，分享恒潔極致服務。此外，在本次大會，恒潔亦連續榮膺全國商品售后服務達標五星級認證及全國售后服務TOP10、全國國標售后服務五星級企業等重磅榮譽。 
兩年一度的“全國售后服務大會”，旨在貫徹落實國家關于大力推動現代服務業發展的方針政策，深入宣貫《商品售后服務評價體系》國家標準，探討服務業和售后服務創新發展問題。“全國售后服務大會”對推進全國企業售后服務工作的不斷完善和服務質量的不斷提高，推動經濟轉型升級和社會全面進步產生了深遠影響。 其中，CTEAS-顧客滿意度十星級認證為目前最高的顧客滿意度認證等級。本次恒潔獲得雙項權威認證及雙項重磅榮譽，標志著恒潔無論在服務網絡、服務質量、服務體系、服務標準乃至服務創新都居于國內領先水平。 
事實上，在閃耀本次售后服務大會前，恒潔服務業已備受肯定：2020年和2021年，恒潔連續兩年在網易“315調查衛浴類綜合得分TOP榜”、“315調查衛浴類門店服務總分TOP榜”兩大榜單均占據首位，成為名副其實的雙料冠軍。 創立23年來，恒潔堅守產品主義和長期主義，以優質產品、原創技術為支撐，打造極致的產品體驗和服務體驗，升級中國家庭的品質衛浴生活。在2021年11月，恒潔更成為唯一連續入選人民日報社“品牌強國計劃”的家居新國貨品牌。 
解決行業難題，讓恒潔服務暖起來 極致服務體驗，不僅要滿足常規，更要超越客戶期待。因此，恒潔依托覆蓋全國400多個城市的3000多服務網點，致力于解決服務過程中的難點和痛點。 消費者怕衛浴服務不規范？恒潔在行業首批推出并不斷夯實1350（一生為您）服務體系，讓消費者享受全程無憂的購物體驗。 消費者對智能馬桶“不敢買”？恒潔早在2016年9月即開行業先河，推出“恒潔智能坐便器整機六年質保”服務，讓消費者對智能馬桶“放心買”，這一舉措也極大提升了智能衛浴行業的整體服務水準。 
擔心衛浴服務受疫情影響沒保障？恒潔自2020年2月2日起，面向全國所有家庭開通免費并不限品牌的“恒潔在線-衛浴24小時遠程排憂服務”，助力中國家庭宅家抗疫。 想煥新生活但又對衛生間改造顧慮重重？作為智能衛浴專家，恒潔以“衛浴空間免費電路改造服務”，讓智能馬桶進入中國家庭從此零門檻。 為全面滿足中國家庭對衛浴新國貨的需求，恒潔還在2021年于天津率先推行“恒潔閃裝”服務，其中包含的“2小時快速換裝＋8大免費服務”，成為恒潔極致服務新亮點。 
專業團隊賦能，讓恒潔服務優起來 極致服務，以專業團隊為本。包括10000多名恒潔專業服務工程師在內的恒潔服務人員，是恒潔打造極致服務體驗的基石。而恒潔服務人員之所以能在服務過程中彰顯“專業、真誠、信任、價值”的恒潔服務精神，主要是由于恒潔能從保障服務品質的源頭抓起，全面提升服務團隊的綜合能力、制定嚴苛的服務標準、嚴格履行服務流程。 
在恒潔，所有服務工程師都須參與從上門服務規范到實操考試等培訓認證，并且要求必須100%實現上崗認證；同時，恒潔探索金牌工程師運營制度，通過培育和留住專業服務工程師，讓服務滿意度節節攀升。 以恒潔電路改造服務工程師為例，為確保服務專業、合規，恒潔對上門服務的工程師進行重重考核，工程師們需取得恒潔智能上崗證、恒潔電路改造證、國家低壓電工證三個證件，才能上門服務。 現代科技加持，讓恒潔服務快起來 服務工作千頭萬緒，服務溝通百轉千回，如何才能高品質、高效率反饋并滿足消費者需求？恒潔的“秘訣”是通過現代科技的加持，讓聆聽永遠在線，讓響應風馳電掣，讓體驗全程無憂。 恒潔多媒體增值互動中心，除向消費者提供365×7×24小時人工在線及電話咨詢服務外，還實現了對用戶呼叫數據進行實時監控.，將用戶訪問情況和客服人員的服務情況實時呈現。 
通過恒潔CRM客戶服務系統，遍布全國的恒潔專業服務工程師，為用戶提供全品類衛浴產品安裝、維修和保養服務的終端信息能快速準確反饋給集團總部，并在集團總部與終端間形成良性互動。 呼叫中心、CRM客戶系統、APP三大系統的陸續上線，如三足鼎立，完美架起了用戶、門店、服務商與集團總部之間的溝通橋梁。 恒潔客戶服務中心運營管理總監饒鐵山在會場特別分享了恒潔繼去年“春節不打烊服務”，24小時守護用戶后所推出的“公共衛浴健康守護行動”。饒總表示，恒潔把每一次的銷售與服務，每一次與終端用戶的接觸，都視為一次口碑營銷，恒潔就是要致力為用戶提供超越期望的服務體驗。 
恒潔在本屆全國售后服務大會的高光時刻，見證了恒潔在打造衛浴行業極致服務體驗中的不懈熱情和標桿實力。 
秉承“恒于心，專于質”的品牌精神，恒潔將繼續攜手廣大服務商伙伴，圍繞市場需求，進行全渠道服務融合，解決市場終端實際問題，在每一個服務觸點中秉持專業，在每一次服務體驗中打動人心，為衛浴行業的服務創新升級做出新的貢獻。 |
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