來談談為什么賣好磚就是把客戶當成“傻子”?在銷售瓷磚當中,大家是不是經常發現,客戶買完磚回去在使用和鋪貼中老是會出現一些讓你哭笑不得的小失誤?
比如:A款墻磚有上下墻,客戶不記得交代貼磚師傅,最后貼時把上墻先貼上了才發現有下墻;還有的把B衛生間的地磚貼到C衛生間去了;還有房子剛裝修好,就過來說鋪地的微晶石刮花嚴重,原因是客戶在裝修時沒有做好保護;還有的會因為花片和磚有色差而來店里大吵大鬧的。還有的客戶在鋪貼時會不時打電話來問,這磚這么割啊?這磚這么鋪啊?這磚要不要留縫啊?該留多大縫啊?要不要十字架啊?要用什么填縫劑啊?等等等
這些情況的出現是很正常的,畢竟隔行如隔山,就算客戶是其他行業的杰出人士,但對于陶瓷這行來說,他就是個“傻子”。就像我們對陶瓷熟悉,但對于榴蓮的營養成分一竅不通是一樣的道理。
為了更好服務客戶,讓客戶有個更滿意的體驗,這時就是要把客戶當成“傻子”,在銷售時,把磚的特性和一些鋪貼使用的注意事項一點一滴都告訴客戶。也許,大家會認為這些事情客戶應該知道,如客戶不知道的話,那鋪貼的師傅也知道。事實上并非如此,許多時候出現的一些問題都是前期溝通不到位才出現的,我想在第一線瓷磚店銷售的一定深有體會!
記得老陶幾年前在紹興負責瓷磚店銷售時,就要求導購在給客戶開單時,把該款磚鋪貼的注意事項和一些容易忽略的問題都寫在一張紙上,并在紙上留上聯系方式,交給客戶讓其交給師傅。(在紙上留的聯系方式其實是留給泥水師傅的,有終端專賣店銷售經驗的都懂得!)當時,衛生間墻磚還是比較流行貼上下墻磚、花片和腰線的,那時我都要求店員一定要給客戶該款磚的單頁,如果沒有單頁,就要用手畫張草圖,草圖上標明用磚型號(上下墻)、花片、腰線鋪貼的位置數量等。
2月15日,我們平臺推送了《注意了,這些問題投訴,廠家不予受理》的文章,有微友在后臺留言說,這些問題賣磚的人都知道,只是我們整理了更全面。是的,這些問題我們行業人士都知道,但是,但是,客戶不知道啊!
也是和這幾個微友溝通后,才促使我決定再寫這一篇文章的,許多事情廠家知道、商家知道、泥水師傅可能也知道,但往往忽略了買我們磚的業主(客戶)不知道!也正因為客戶不知道,才會造成許多不必要誤會和不必要的客訴。
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