10大銷售禁忌，導(dǎo)購(gòu)不可不知！

瀏覽量: 1368 日期: 2016-03-31 09:49:54 作者: admin 來源:

       每個(gè)行業(yè)有每個(gè)行業(yè)的規(guī)范，我們一定要掌握好，以免影響到工作效率，而作為家居建材行業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員來說，也有10大禁忌。

禁忌1：經(jīng)驗(yàn)主義

        不少導(dǎo)購(gòu)員完成，從門外漢到門內(nèi)人，的角色轉(zhuǎn)型之后，就會(huì)遭遇到職業(yè)生涯中，第一個(gè)發(fā)展瓶頸——自以為是，他們總是習(xí)慣性根據(jù)自己的“經(jīng)驗(yàn)”，自大地認(rèn)為某種做法和行為是正確的，“經(jīng)驗(yàn)主義”往往使導(dǎo)購(gòu)員在工作中感到茫然，工作能力得不到提升，業(yè)績(jī)也不會(huì)突出。

禁忌2：雜家

       優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)需要積累多方面的知識(shí)，包括對(duì)產(chǎn)品功能、導(dǎo)購(gòu)技巧、談吐方式、自我打扮方法等等，導(dǎo)購(gòu)員不一定要成為某一方面的專家，而是要盡可能的在吸收多方面知識(shí)的同時(shí)，努力建立自身的某一方面專長(zhǎng)，并在面對(duì)顧客的時(shí)候，有能力將存放在肚子里和腦子里的資料，有針對(duì)性輸出。

禁忌3：銷售第一

        銷量不是體現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員價(jià)值的唯一途徑，在銷量的背后，導(dǎo)購(gòu)員代表的是企業(yè)形象、品牌形象，也是產(chǎn)品形象，這些都是一個(gè)企業(yè)和品牌最寶貴的東西。

禁忌4：不注意細(xì)節(jié)

       專賣店內(nèi)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，如衛(wèi)生狀況、貨品擺放、展床陳列等，都有可能影響到顧客進(jìn)店時(shí)的感官心情，從而影響銷售。

禁忌5：態(tài)度冷淡

      導(dǎo)購(gòu)員的一大特質(zhì)就是要，熱情、會(huì)說話，賣產(chǎn)品時(shí)的態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，在談話中冷談必然帶來冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來生意泡湯。

禁忌6：質(zhì)問顧客

       在銷售過程中，導(dǎo)購(gòu)員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的所需與觀點(diǎn)，顧客購(gòu)買商品，說明他需要此商品和認(rèn)可，若不購(gòu)買，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。

禁忌7：語(yǔ)氣生硬

       導(dǎo)購(gòu)員在與顧客進(jìn)行交流時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美、語(yǔ)速有快有慢、語(yǔ)調(diào)有高有低、語(yǔ)氣有重有輕。

禁忌8：用專業(yè)詞匯

導(dǎo)購(gòu)員在推銷商品時(shí)，一定要記住，盡量少用或干脆不用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，如買家問你這個(gè)四件套是不是全棉的，你不要告訴他是多少支X多少支紗，直接告訴他含棉量是100%，還是 90%即可，用專業(yè)術(shù)語(yǔ)不但讓顧客很難明白你的意思，甚至還會(huì)讓顧客以為你在他面前故意炫耀。

禁忌9：說話直白

顧客千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見解都不盡相同，在溝通過程中，若發(fā)現(xiàn)顧客在對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯荒苷f顧客這也不是那也不對(duì)。

禁忌10：過分吹噓商品

在介紹自己的產(chǎn)品及店鋪時(shí)，要實(shí)事求是地介紹商品和店鋪，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂，自我炫耀商品美觀、實(shí)用、價(jià)廉以及質(zhì)量好等，因?yàn)槟阏J(rèn)為好的顧客未必認(rèn)為也好。