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            3個月60多起投訴,巖板家具這些痛點怎么解決?

            瀏覽量: 1426 日期: 2022-04-15 09:28:17 作者: admin 來源:
            近日,《陶瓷信息》綜合見諸報端以及某消費者投訴平臺上統計發現,僅2022年以來,關于巖板加工成品的投訴案例就多達65起,涉及運輸破損(19起)、產品質量(16起)、假冒偽劣產品(5起)、售后(12起)、其他(13起)。

            可以說自從以跨界大家居領域為目標的巖板概念出來以后,打開了瓷磚行業新世界的大門,巖板花色與質感越來越豐富、巖板規格越來越齊全、巖板應用領域不斷延伸……

            但在巖板大流行3~4年以后,伴隨巖板應用更多元化的同時,關于巖板成品的痛點,卻是更加明顯。這些痛點,如果不得以解決,將極大制約巖板產業鏈條的健康發展。

            1?運輸破損,巖板家具最大的痛點

            今年1月底,江西某用戶從佛山花了550元購買一張巖板餐桌,為了確保安全,特意花了268元選擇了國內某大型快遞公司。但即使經過長達6.5天的運輸后,仍然造成破損,售后極其麻煩。




            與之有同樣經歷的消費者不在少數。

            運輸破損,是目前巖板家具成品面臨的最大痛點,也是目前投訴量最大的問題,投訴率占了30%左右。不僅消費者投訴多,廠家/商家、物流公司也是多有無奈。

            即使質量再好的巖板產品,本質上也是瓷磚,但相對于傳統的瓷磚在運輸過程中規規整整的不易破損,巖板成品家具的包裝中存在足夠多的空隙,一旦發生磕碰,破損率十分高。因此造成了巖板成品的運輸成本,甚至有可能高于產品本身價格的現象。

            2?質量問題頻出

            3月中旬一消費者發起投訴,自己在電商平臺上購買了一個巖板茶幾,突然一天早上開裂了一道縫,購買時承諾三年質保,但是聯系商家客服以人為破壞為由推諉。

            同樣在3月中旬,福建漳州一消費者在一高端家居賣場購買一張巖板餐桌(價值6000多元),結果發現中間20公分裂痕有修補,商家以已簽收多日為由不以退貨。




            除了使用時間很短發現巖板板材自身出現質量問題外,還有配件對不上號、升降餐桌無法正常起降、巖板臺面粘貼不穩、桌腳長短不一等等多種質量問題層出不窮。

            目前不僅巖板生產營銷市場蛇龍混雜、缺乏統一的標準,從巖板板材到家具成品中間的加工環節,也存在諸多弊病,這也造成了巖板家具成品良莠不齊的現象。

            3?真假巖板之爭

            從眾多的投訴中,出現少部分質疑廠家、商家用瓷磚、陶瓷大板冒充巖板的案例,但事實上,其購買的巖板家具成品并未出現質量問題。

            實際上,巖板概念自誕生至今,行業并未有統一的定義。巖板從瓷磚延伸出來,是為了滿足不同于瓷磚產品的功能場景。

            目前已有多個行業協會,根據不同的應用領域,制定了針對臺面、柜面等的巖板產品性能要求,不過協會標準缺乏強制性。但可以看得出,只要其性能能夠滿足相對應的加工需求的產品,則可以被稱為巖板。

            事實上,目前行業不少對瓷磚產品質量有著嚴格要求的品牌,其瓷磚性能甚至遠高于不少行業內,可以滿足上述定義的巖板產品。

            也就是目前巖板與瓷磚、陶瓷大板的定位并沒有明確的界限。不過這些投訴的出現,也暴露了一個基本問題:消費者對巖板產品的概念不清晰,這對巖板的推廣極其不利。

            4?售后問題多

            今年3月,吉林長春的孫女士向媒體投訴,其1去年9月在某高端賣場購買了4塊巖板作為背景墻,商家承諾包安裝。20天內完成,但以各種理由拖延,最終商家竟然撤柜了。

            巖板成品的售后,在投訴案例中理由花樣百出,質量問題不予理會、安裝不專業、承諾安裝卻拖延不安排、破損換件難度大、漏發商品不補發、讓消費者補運費……




            相對于傳統的瓷磚渠道,如果由原瓷磚商家直接轉型成為巖板成品服務商,甚至由廠家直接遠距離發貨,對于容易出現質量問題的巖板成品家具而言,目前形成完整的售后服務體系的品牌,少之又少,最終造成了消費者不得不為此買單的現象。

            5?其他(貨不對版、未發貨、品牌不一致)

            在眾多投訴中,與約定顏色不一致、配件材質不一致、品牌不一致、巖板厚度不一致等等貨不對版的問題,也占據了一定的比例,除此之外,商家就不發貨、不提供相應商品卻又不退款等問題也時有發生。

            上述巖板成品交付存在的痛點,真的就沒有辦法解決了?

            為了解決巖板交付最后一公里的痛點,目前行業一批頭部品牌,如新明珠、東鵬、蒙娜麗莎、諾貝爾等,已經提出了巖板成品交付系統,即通過設立中心倉,培訓專業的施工團隊、提供專業的配送和安裝服務,確保巖板成品完整落地最后一公里。


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